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受付時間平⽇ 9:30 - 17:00

よくある質問FAQ

ご注文について

年末年始の配達は可能ですか?

当社の定休日以外の発送は可能です。クロネコヤマト便は年中無休です。

パソコンの取り扱いが苦手なので電話かFAXで注文したいのですが?

電話かFAXでの注文も可能です。
ただし、ネットショップだけで使えるお得なポイントがご利用頂けませんのでネットショップでのご購入をお勧めいたします!

商品について

お店の方に商品を取りに行くことは可能ですか?

店舗受け取りはサービス提供しておりませんので、配送サービスをご利用ください。
店舗にお越しの際、商品の在庫状況などをお伝えする事はできますので事前にご連絡ください。
ただし、在庫確保は商品により難しいためご連絡いただいてからお越しいただくまでの間に、商品が売り切れとなってしまう事がございます点はご了承くださいませ。

商品はどれくらい日持ちしますか?

各商品の商品ページに賞味期限を記載しておりますので、ご確認ください。

配送について

宅配業者を選ぶことはできますか?

大変申し訳ございませんが、弊社指定の配送会社にて発送となります。何卒ご了承ください。

冷蔵品と冷凍品の同時梱包は可能ですか?

はい、可能です。
ただし、冷蔵品と冷凍品の同時梱包は「冷凍便」で発送させていただきます。何卒、ご了承下さい。

海外への発送は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、商品の特性上、発送することはできません。何卒、ご了承下さい。

商品が希望日に届かないのですが?

大変申し訳ございませんが、一度お電話かメールでご連絡して頂けますようお願いします。
もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、発送完了メールでお知らせいたしました送り状の伝票番号をお近くの配送会社様に直接お問い合わせください。
もしくは、弊社へFAXまたはお問い合せフォームにてご連絡をいただければ営業日にご対応させていただきます。

送料は有料ですか?

送料は有料となっております。

送料について詳しく見る
送料以外に手数料はかかりますか?

商品代金に対して消費税がかかって参ります。(標準税率10%、軽減税率8%)
また選択いただくお支払い方法によって手数料がかかって参ります。

お支払いについて詳しく見る
配送センターや営業所止めはできますか?

配送センターや営業所止めをご希望される場合は事前に注文情報の入力画面内にあります「備考欄」にてその旨をご記入ください。
その他ご質問やご不明な点等は営業時間内にお電話かお問い合せフォームにてご連絡下さい。

複数お届け先を設定することは可能ですか?

購入画面で設定可能です。設定方法については複数お届け先設定方法をご確認ください。

お支払いについて

支払方法はどんなものがありますか?

クレジットカード決済(前払い)、銀行振込(前払い)、代金引換がございます。
前払い決済方法を選択いただいた場合はご入金確認後に発送となります。

違う住所の人に商品を贈りたいのですが?

ご注文者様の情報は注文者情報を入力する画面で、住所や氏名、ご連絡先や決済方法などの必要な情報を入力して頂きます。
受取主様の情報は送り先(お届け先)の情報を入力する画面で同じようにご入力して頂ければ、お贈りすることができます。

領収書は発行してもらえますか?

発行可能でございます。

領収書発行について詳しく見る

注文後の変更や修正について

注文内容の変更をしたいのですが?

お問い合せフォームより、ご注文内容の変更をお申し付けください。
営業日時間内に、当店よりご連絡させていただきます。お電話での変更も承りますが、
間違いがあっても申し訳ございませんので、出来るだけお問い合せフォームにてご連絡頂けることをお勧めいたします。
※発送手配完了済みのご注文については承れませんので早急にご連絡ください。
※ご注文日の翌日12時までにご連絡ください。以降は受付いたしかねます。(休業日の場合は翌営業日にご連絡いたします。)

注文をキャンセルしたいのですが?

大変申し訳ございませんが、商品の特性上キャンセルを承る事は出来かねます。

会員登録メールアドレス(またはパスワード)を忘れてしまったのですが?

詳細をお伺いいたしますので、営業時間内にお電話かお問い合せフォームにてお問い合わせください。
パスワード再発行につきましては、パスワード再発行ページよりお手続きをお願いします。

注文した商品の内容が異なるのですか?

大変申し訳ございませんが、一度お電話かお問い合せフォームにてご連絡して頂けますようお願いします。
もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、お問い合せフォームまたはFAXでご連絡をいたければ営業日にご対応させていただきます。
(ご注文完了メールに内容を記載しておりますので、一度ご確認頂けますよう、よろしくお願いいたします。)